Jeudi 7 novembre 2024
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APPEL A CANDIDATURE/Agent de Clientèle/CTE Lascohabas

République d’Haïti Direction Nationale de l’Eau Potable et de l’Assainissement

APPEL A CANDIDATURE
  Titre:  Agent de Clientèle/CTE LascohabasDate Limite d’acceptation:  11 novembre 2024

TERMES DE REFERENCE

AGENT DE CLIENTELE CENTRE TECHNIQUE D’EXPLOITATION (CTE) DE LASCAHOBAS

Titre du poste :                                               Agent de Clientèle

Département / Division d’affectation :         Commercial

Lien hiérarchique :                                          Responsable Commercial du CTE de Lascahobas

Type de poste :                                               Opération

Objectif du poste / Fonction

Participer à la gestion de la relation de la clientèle pour assister le Service Commercial dans les actions visant à garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle du CTE

Tâches spécifiques

  • Accueillir et orienter les visiteurs, potentiels clients et clients
  • Gérer la ligne téléphonique disponible pour communiquer avec les clients
  • Avoir une bonne connaissance des services offerts et des tarifs pour pouvoir les communiquer aux clients
  • Recevoir et enregistrer les doléances des clients sur SIGA
  • Renseigner les clients sur le statut de leurs doléances ou l’état d’avancement des requêtes en cours
  • Participer aux campagnes de sensibilisation et de promotion réalisées par le service commercial
  • Faire du recouvrement téléphonique à partir des listes fournies par le Responsable Commercial
  • Préparer les factures mensuelles et les messages de rappel aux clients à partir de SIGA et les confier pour distribution au Distributeur de Bordereau
  • Participer avec le Responsable Commercial au classement des factures par zone
  • Contribuer à la réalisation des opérations commerciales quotidiennes
  • Assurer la mise à jour et le classement des dossiers des clients et la préparation des contrats des clients
  • Rédiger et expédier les correspondances adressées aux clients, sous la supervision du Responsable Commercial
  • Assister le Responsable Commercial dans la gestion des ordres de travail quotidiens adressés au service technique
  • Exécuter toutes autres tâches qui lui seront assignées par son superviseur et qui relèvent de son domaine d’intervention
  • Activités de développement personnel
  • Maintenir et améliorer son niveau de connaissance personnelle

Compétences et aptitudes requises

  • Connaissance des logiciels informatiques de base
  • Bonne communication interpersonnelle
  • Bonne maitrise des relations publiques
  • Personne intègre et responsable
  • Bonne capacité de rédaction
  • Personne dynamique et proactive, capable de travailler sous pression

Qualifications

  • Niveau d’études : Diplôme d’Assistance Administrative d’une école professionnelle reconnue, Diplôme de Secrétariat
  • Etudes en cours en Comptabilité, Finance, Gestion ou toute autre discipline connexe
  • Au moins une année d’expérience dans un poste de gestion de clientèle
Lieu de travail:Lascahobas, Haïti  Secteur :Eau Potable, Assainissement
Dossier de candidature à envoyer à:
Par courrier physique:DIRECTION NATIONALE DE L’EAU POTABLE ET DE L’ASSAINISSEMENT : 4, angle rue Métellus et route Ibo Lélé. Pétion-ville, Haïti.   Ou au Bureau de l’OREPA Centre :  3,rue Catherine Flon,département du Centre, Haïti.   Prière de noter sur l’enveloppe : « Agent de Clientèle/CTE Lascohabas»Par courrier électronique en un seul fichier PDF:[email protected] [email protected]   Prière de noter comme sujet : «Agent de Clientèle/CTE Lascohabas»    
Les candidats sont priés de soumettre un CV, une lettre de motivation, diplôme de licence et 3 références.  La DINEPA n’acceptera pas d’appels téléphoniques à ce sujet. Les candidats sélectionnés seront contactés pour des entretiens, des informations supplémentaires et/ou évaluation écrite Ils sont encouragés à soumettre des exemplaires de rapports, documents de projets ou tout autre document de travail. Le Dossier ne sera pas pris en compte sans la soumission du « Diplôme » Les femmes sont vivement encouragées à postuler.

Guito EDOUARD

Directeur Général

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